En estos tiempos de conversación y participación, Jeff Vogel nos propone motivos para no leer los foros relacionados con sus creaciones, en Three Reasons Creators Should Never Read Their Forums.

A saber:
- No es productivo saber cuánto te odia la gente.
- No será de utilidad.
- Podrías cogerle el gustillo a pasarte la vida enfadado.

No es que esté de acuerdo completamente y vale la pena leerlo para entender sus argumentos, pero la idea es que si uno no desarrolla una piel suficientemente dura puede pasarlo mal y tampoco es eso.
Por otra parte, eso no significa que no escuche a los usuarios, por otra parte, porque tiene sus 'informadores' en los foros que le hacen llegar las sugerencias interesantes y las quejas legítimas.

Cuando era editor de BarraPunto una de mis curiosidades siempre era saber por donde llegaría la primera 'pedrada': 'esto no es suficientemente interesante', 'no tienes ni idea de lo que estás poniendo', 'está repetido con ...', o cualquier cosa de ese estilo.

Siempre fui partidario en el sitio de no borrar comentarios pero siempre tuvimos el fallo de que la moderación no funcionaba excesivamente bien pero reconozco que tal vez una política más agresiva tal vez hubiera hecho el sitio más atractivo para más gente.
También es verdad que de vez en cuando se escuchaba algún elogio.
En proyectos posteriores la situación ha sido parecida: hay mucha gente que tiene facilidad para la queja; también mucha gente satisfecha, pero que no dice nada (tampoco tienen por qué hacerlo, entiéndase) y si no se relativiza todo adecuadamente, puede terminar cansado.

Por eso, en las ocasiones que he envíado un mensaje de 'queja' a algún sitio, siempre trato de poner alguna frase amable y de ánimo, porque me consta que mucha gente hará explícitas sus quejas y contrariedades, mientras que elogios de usuarios contentos no llegarán al mismo ritmo.

Etiquetas: foros, trabajo, creación, creadores, enfado, quejas, gente, proyectos

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