2021-08-09

Aprender a dar y recibir ideas para mejorar las organizaciones.

Reunion de vecinos
Una entrada, ahora que mucha gente está de vacaciones, sobre la colaboración dentro de las organizaciones: Cracking the Code of Sustained Collaboration.

Parece sencillo, más cabezas (y más manos) deberían producir mejores soluciones a los problemas. Sin embargo, cuando nos ponemos no es tan sencillo: para que se produzca esta colaboración hace falta algo más que los valores, las ideas o los lugares adecuados.


Leaders trying to create collaborative cultures tend to focus on instilling the right values or designing the right space. They overlook the fact that collaboration requires certain skills.


Y parece que es buena idea aprender y practicar justamente estas cuestiones.
Por ejemplo, algo que mucha gente no está acostumbrada a hacer (o ni siquiera es capaz de permitir que suceda) es aprender a escuchar.
Pero se trata de ser generosos, escuchar y sacar partido de lo que se escuchan así que hay que poner cierto interés: frenar nuestras ansias de opinar e intervenir, dejar desarrollar los argumentos, ayudar a que se genere la información completa ... (qué, cómo, ...).


Teach People to Listen, Not Talk
[...]
the qualities of great listeners they've
known (such as generosity in acknowledging the points of others) and practice "active listening." That means suppressing the urge to interrupt or dominate a conversation, make it about yourself, or solve your conversation partners' problems, and instead concentrating on the implications of their words.


Y no sólo se trata de escuchar lo que se dice, sino de apreciar el conjunto del intercambio de informaciones.


The idea is to demonstrate that hearing someone's words is not enough; you also need to take in the speaker's tone, body language, emotions, and perspective, and the energy in the conversation


Al igual que escuchamos en silencio, y con la debida atención, también hay que evitar la gestualidad negativa, que puede frenar el intercambio de ideas.


They're instructed to avoid negative nonverbal behavior-such as rolling their eyes when they disagree with someone. The course motto "I am the message!" serves as a reminder to use positive body language when interacting with colleagues.


Practicar la empatía es otra de las actividades que beneficiarán la colaboración. Ante un conflicto, podemos ponernos a la contra o tratar de comprender a la otra persona. Esta segunda aproximación puede ser beneficiosa.


hink about the last time you were in a conflict with a colleague. Chances are, you started feeling that the other person was either uncaring or not very bright, my research suggests. Being receptive to the views of someone we disagree with is no easy task, but when we approach the situation with a desire to understand our differences, we get a better outcome.


También podemos fijarnos en lo que las otras personas no dicen, porque eso puede aportar información adicional: ¿hablar con tono de duda o incertidumbre puede denotar que la persona necesita ayudar para expresar algo?


to pay attention to what people are _not_ saying.
[...]
"I noticed your voice was somewhat tentative, as if you were feeling uncertain about your idea. What are some of the strengths and weaknesses you see in it?"


Esto no significa que no se pueda discrepar y debatir, ni hablar con franqueza. Puede ser necesario y conveniente.


While listening and empathizing allow others more space in a collaboration, you also need the courage to have tough conversations and offer your views frankly.


Y por este motivo hay que ayudar a las personas a sentirse cómodas con la información que reciban.


Good collaboration involves giving and receiving feedback well-and from a position of influence rather than one of authority.


Por lo tanto es necesario acostumbrarse a dar esta información de manera efectiva, y también a recibirla.


... trains new managers to provide feedback more often and effectively and also to get better at absorbing it.


Y cuando demos nuestra opinión, querremos hacerlo de forma que no se vea como un ataque y que no produzca heridas.


As givers of it, we want to avoid hurting others. (Even when we know our feedback can be helpful, my research has found, we choose not to provide it.)


Como receptores, podemos sentir la tensión entre nuestro deseo por mejorar y el deseo de ser aceptados.


As recipients, we feel tension between the desire to improve and
the desire to be accepted for who we are.


Por lo tanto, los consejos serían: ser directo cuando nos dirigimos a alguien, identificar la forma más adecuada de hacerlo (qué funciona y qué no) y explicar el impacto de ese comportamiento en nosotros mismos y en otros. En definitiva, ser directo, específico y que lo que digamos sea aplicable.


Make feedback about others' behavior direct, specific, and applicable.
[...]
follow three rules for feedback: Be straightforward in both how you address a person and what you say about him or her; identify the particular behavior that worked (or didn't); and describe the impact of the behavior on you and others.


Ser positivo hacia las ideas, tratando de mejorarlas. En lugar de 'sí pero... ' se podría decir 'sí, y además...'. Esto es, adoptamos la idea, aportamos alguna mejora y mostramos la mejor parte de la persona que propuso la idea.


First, accept all offers-that is, embrace the idea instead of rejecting it. Second, to ensure that you're building on someone's idea, say "Yes, and..." rather than "Yes, but..." Third, make your teammate look good by enhancing the scene or project he or she has started.


Debemos aprender a ser seguidores en algunos momentos, y en otros a ser líderes.


Teach People to Lead and Follow


Hablar con claridad y evitar abstracciones. A veces nos comunicamos de forma muy indirecta y abstracta, que puede hacer que las otras personas interpreten lo que decimos de manera diferente a nuestro objetivo. Cuando somos concretos es más fácil que se aprecien nuestras propuestas.


Speak with Clarity and Avoid Abstractions
[...]
When we communicate with others, psychological research shows, we are often too indirect and abstract. Our words would carry more weight if we were more concrete and provided vivid images of goals.


Buscar las situaciones gana-gana. Si exploaramos mejor los objetivos de las otras personas y compartimos los nuestros es posible que seamos capaces de encontrar soluciones que beneficien a todos.
Si no las exploramos es posible que perdamos esas ventajas, dejando como solución la que beneficie sólo a una parte de las personas implicadas.


Train People to Have Win-Win Interactions
[...]
In the successful collaborative projects I examined, people were open about their personal interests and how they thought they could contribute to solving the problem. Such transparency allows participants to explore everyone's vision of winning and, ultimately, get more-favorable results.


Muy interesante, para cuando tengamos que volver al 'cole'.

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