2019-09-18

¿Te gustó? Califícame con una estrella

Cómeme o te como
En estos tiempos de indicadores, estrellas, me gustas y otra parafernalia todavía hay gente que trata de salirse de la locura.
Seguro que a ustedes también les ha pasado así que habrán estado en sitios o disfrutado de servicios que directamente les piden que les pongan estrellas en las plataformas adecuadas.

En The restaurant owner who asked for 1-star Yelp reviews nos cuentan el caso de un cheff que consiguió popularidad ofreciendo descuentos a todas las personas que le pusieran una sola estrella en su reseña en Yelp (en nuestro entorno Yelp no es un sitio muy popular de reseñas sobre sitios para comer pero en EEUU es basante importante).

La cosa empieza cuando al abrir el restaurante en 2009 Yelp ya es un sitio de referenci para gente que quiere buscar donde comer, convirtiéndose en un juez que podía decidir el destino de un local de este tipo.


By the time Botto Bistro opened its doors in 2009, Yelp boasted some 26m unique visitors per month. And whether intentionally or not, the platform had entrenched itself as the controller of every small business’s online reputation — and fate.


El sitio es gratuito para los usuarios pero, claro, para vivir pide a los locales que pongan anuncios. El propietario, Davide Cerretini, rechazaba las ofertas y observaba que también perdía algunas buenas calificaciones justo después.


In the months after Botto Bistro’s grand opening, Cerretini began receiving dozens of calls from Yelp salespeople, who implored him to buy ads.

According to Cerretini, when he rebuffed these offers, he’d often notice that freshly posted 5-star reviews would be removed from his page — often no less than 24 hours after getting off the phone with a Yelp rep.


Incluso empezó a recibir reseñas negativas de gente que él sabía que no habían estado en su restaurante.


“Those 1-star reviews were from people who never even set foot in my restaurant,” says Cerretini. “One complained about our waiters… we didn’t even have waiters!”


Sin poder confirmar ni desmentir si una cosa tenía que ver con la otra y queriendo evitar los pagos tomó la decisión de jugar contra ese sistema, así que anunció en su restaurante que ofrecería descuentos a los que pusieran una estrella en las reseñas:


One morning in September of 2014, he placed a simple sign in front of Botto Bistro: Give us a one star review on Yelp and get 25% off any pizza! Hate us on Yelp. (The discount was later increased to 50%.)


Lo interesante es que parece que le salío bien, en unos días tenía más de dos mil reseñas de una estrella que hablaban de la buena comida, el estupendo servicio y otras bondades del restaurante.


In a few days’ time, Botto Bistro’s Yelp page attracted more than 2,300 1-star ratings (95% of its total reviews) extolling the good food, proper service, and rustic ambiance. “Botto Bistro sucks,” wrote one reviewer. “Delicious food priced fairly. One star.”


La historia tiene algunos detalles más, finaliza bien y nos recuerda que en algunas ocasiones merece la pena rebelarse contra sistemas injustos y tratar de ganarles en su propio juego.

También nos recuerda (y me declaro culpable) que estamos entrando en un mundo en el que si las recomendaciones de un sitio no son excelentes no lo probamos y así corremos el riesgo de estar perdiéndonos cosas interseantes.

Finalmente, a mi personalmente me reafirma en que estas críticas injustas a veces aparecen porque las que serían justas no nos tomamos la molestia de hacerlas: usamos las plataformas y sus consejos pero, igual que siempre en internet, no participamos añadiendo las nuestras y eso deja el control en manos de las plataformas y todos los que tienen algún interés en manipular nuestras acciones.

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