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2012-02-14


Cuando algo va mal: la pelea contra los sistemas automáticos de ayuda

Todos somos felices y estamos satisfechos con los servicios gratuitos de correo electrónico, alojamiento de nuestro blog, ...
El problema aparece cuando algo va mal: esos servicios automáticos tienen atención personalizada pero robotizada y alcanzar la posibilidad de hablar con una persona real es prácticamente imposible (ya luego, encontrar a una persona que pueda resolver nuestro problema sería el siguiente paso, que muchas veces no conseguimos ni siquiera con compañías que ofrecen teléfonos de contacto y presunta atención personalizada).

Por eso me pareció muy interesante leer Hacked! donde se narra casi en primera persona un problema con una cuenta de GMail.

Y el caso es que se producen problemas con cierta frecuencia:


But according to the experts, while there are more e-mail attacks worldwide than a year ago, it was mere coincidence that people we knew had been hit around the same time. On average, half a dozen accounts are taken over every two or three minutes, round the clock, including now.


Esto es, media docena de cuentas de correo son robadas cada dos o tres minutos.

En muchos casos, el robo de una cuenta de correo supone el borrado de los mensajes:


Many e-mail hackings, whether on Gmail or another major system, involve deletion of mail that arrives after the hijacking; only a destructive minority involve a complete zeroing-out of the archives like what happened to my wife.


Que los 'contratos' que hemos 'firmado' no garantizan que puedan recuperarse en caso de que algo vaya mal, lo que incluso tiene sentido para activistas y gente a la que la lectura de algunos mensajes podría comprometer (parece que Google sí que se toma en serio y borrar es borrar, en contra de otros como Facebook de los que continuamente leemos que borrar puede dejar por ahí nuestros datos incluso durante años):


My wife and I might think that Google had a "duty" to be able to find her messages after some hacker had erased them. But according to Google's legal department, its higher and more stringent duty is to ensure that messages are erased, if whoever is in charge of an account wants them gone.


Y sobre nuestra seguridad personal, deberíamos considerarla como nuestra higiene personal: nos sentimos incómodos si no podemos ducharnos o lavarnos los dientes. Deberíamos sentirnos incómodos cuando asumimos riesgos en la red.


... Andrew Kovacs of Google said. "It's a good practice to review your financial situation every so often, and it's a good practice to review your passwords and online-account information too." Another official compared "cloud hygiene" to personal hygiene: you feel bad if you don't brush your teeth or take a shower, and you should learn to feel bad if you're taking risks online.


La historia tiene final feliz (que es algo que probablemente no nos pasaría a nosotros): gracias a los contactos del autor (y probablemente a que es un periodista) consigue contactar con personas que le ayudan a recuperar el correo de oscuras copias de seguridad.
Y de paso, escribir un artículo bien interesante.

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Comentarios

1
De: Anónimo Fecha: 2012-02-15 21:41

Yo uso https://www.backupify.com/ una buena solución



2
De: Samu poemas Fecha: 2012-02-16 00:11

Es tan fastidioso lidiar con la ayuda robotica de los servicios gratuitos



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Nací en Huesca y vivo en Zaragoza.

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