Reflexiones e Irreflexiones


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2008-09-08


Telefoneras: por escrito, por favor

Conversación hipotética por teléfono


- Buen día, ¿es usted el propietario de la línea?
- Si, yo lo soy.
- Y, ¿con qué compañía tiene usted contratado los servicios?
- Esa información no es de su interés
- Es que estamos haciendo una oferta que podría ser beneficiosa para usted, ¿utiliza internet?
- Mire, las ofertas beneficiosas prefiero estudiarlas tranquilamente con la otra parte contratante de mi contrato familiar y vital, ¿podría enviarme la oferta por correo para que la estudiemos?
- Errr. No enviamos ese tipo de información.
- Ops! No contratamos ese tipo de servicios

Clonk!


Esta hipotética-pero-menos ha pasado en mi línea telefónica últimamente en abundantes ocasiones. Yo pensaba si seríamos los raros que siempre estamos poniendo obstáculos al progreso (contratación telefónica 'yuju!', el mundo en sus manos 'guay!', ¿pero qué hemos contratado? 'oh!') y ahora van a obligar ('¡por fin!') a que nos informen por escrito de qué es lo que realmente nos están ofreciendo, según contaban en "Sí, sí, pero mándemelo por escrito". Parece que será a posteriori, pero algo es algo: en telefonía celular, de mi primer teléfono con una de estas compañías todavía-aún no tengo claro en qué condiciones se me aplican las 'ventajas' suscritas.

A veces viene bien añadir un poco de 'fricción' al mercado.

Ahora a ver si le meten mano a lo de la letra pequeña en la publicidad.


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Comentarios

1
De: JJ Fecha: 2008-09-08 12:26

Si, suelen hacerlo últimamente bastante. Les resulta más barato que mandar a gente de casa en casa; aunque, tal como está el mercado, supongo que será inevitable que lo hagan, tarde o temprano.



2
De: unjubilado Fecha: 2008-09-08 22:13

1º No contesto a los números privados, descuelgo y vuelvo a colgar.
2º Si es un número normal, cuando me dicen "Mire le llamo de (aquí la compañía de telecomunicaciones) tenemos una oferta...
Les contesto, mire pertenezco a la competencia y por lo tanto su oferta no me interesa.
Se quedan dudando y dicen "perdón gracias por su atención"
Hace bastante que no me llama nadie para ofrecerme el "oro y el moro".
Debo de contestar muy seco y en plan cascarrabias, pero es efectivo.
Saludos



3
De: M@x Fecha: 2008-09-08 23:03

"A veces viene bien añadir un poco de 'fricción' al mercado."

:)



4
De: fernand0 Fecha: 2008-09-08 23:14

;)



5
De: Eduardo Paz Fecha: 2008-09-09 13:38

Creo que este asunto va a cambiar mucho porque terminarán aplicando la directiva europea 2005/29, que para mí está muy bien.
La publicidad no puede ser invasiva, y la publicidad telefónica lo es. O se regula o se elimina (como quieren hacer en Alemania, prohibiendo todo tipo de llamada telefónica publicitaria a domicilios particulares).

Yo creo que la solución sería un registro "opt-in", donde la gente que quiera recibir comunicaciones comerciales se apunte. Evidentemente se apuntarán pocos, porque a nadie le gusta que le estén molestando permanentemente desde esos call center dotados de CRMs que ni la inteligencia militar rusa tiene a disposición. El coste operativo es muy barato (están deslocalizados) y el ratio de ventas es muy alto. Y el abuso también.



6
De: kangra Fecha: 2008-09-09 16:08

No tanta publicidad telefónica y más puntos físicos a donde poder dirigirnos para cualquier consulta sin tener que marca un 902.



7
De: Martín Bolívar Fecha: 2008-10-07 12:53

No dejo que terminen la primera pregunta y les exijo el nif de la empresa, se niegan y les pido un contrato por escrito firmado por un responsable. Hace un tiempo que han dejado de llamarme las telefoneras.



8
De: fernand0 Fecha: 2008-10-07 16:10

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