Reflexiones e Irreflexiones


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2007-05-23


Proyecto: ONLINE TRUST ¿Confías en Internet?

Nos avisa Miguel Guinaliú:


A pesar del aumento en el número de usuarios y del mayor volumen de compra, aspectos como la cesion de datos personales, el pago con tarjeta de crédito o los retrasos en las entregas, siguen creado una gran desconfianza hacia la compra a través de Internet. La pregunta que nos hacemos es cuáles son los factores que determinan el nivel de confianza en Internet, y qué acciones podemos llevar a cabo para reducir el riesgo percibido en estas transacciones.


Se trata de rellenar una encuesta, con diversos premios para los que participen y quieran concursar. Rellenarla en proyecto online trust ¿Confías en Internet?.


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Comentarios

1
De: JJ Fecha: 2007-05-23 17:43

¿De los retrasos en las compras tiene la culpa Internet?



2
De: Miguel Guinalíu Fecha: 2007-05-23 19:35

Muchas gracias por el apoyo Fernando.

PD: sobre el comentario de JJ...en nuestro proyecto consideramos "sitio web" no sólo el front-office de la empresa sino también el back-office, esto es, atención al cliente, logística, etc.



3
De: fernand0 Fecha: 2007-05-23 19:41

Hombre. Además da igual que sea internet (bitios) o el camión (átomos). La pregunta es si los retrasos que ocurren algunas veces afectan a la confianza de la compra por internet, que entiendo que posiblemente afecte :).



4
De: miguel galve Fecha: 2007-05-24 00:32

Los retrasos afectan de todas todas.

Yo creo que la desinformación es la causa de pánico de muchos consumidores potenciales en la red. Desinformación por cuenta propia (no saben) y por cuenta ajena (la empresa que no sabe tutorizar del todo la compra).

Otra cosa que me sabe muy mal es que las tiendas online o empresas de hosting no tengan un número de telefono. Joder cuando tengo un problema prefiero oír un voz que un mensaje de correo.

Este último fue mi caso con piensasolutions, que no hay número de contacto, pero si un monton de quejas de sus usuarios por Internet...



5
De: fernand0 Fecha: 2007-05-24 23:36

Trackback manual: Mejorando la onfianza en la web.



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Nací en Huesca y vivo en Zaragoza.

Se puede ver la página de Fernando Tricas García en la Universidad de Zaragoza donde hay información sobre mis clases, temas de investigación y también información sobre otras actividades como charlas, conferencias, cursos fuera de la universidad...

En El Mundo Es Imperfecto se pueden ver otras páginas y publicaciones que voy dejando por la red.

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